PDF de programación - Gestión del Conocimiento y Sistemas de Gestión (GC, KM) del Conocimiento (SGC, KMS) - Impacto social de las nuevas tecnologías hipermedia

DOCTORADO campus SALAMANCA
Curso 2008/09- Enero 2009

Tema

Gestión del Conocimiento y
Sistemas de Gestión (GC, KM) del
Conocimiento (SGC, KMS)

Prof. Luis Joyanes Aguilar
Catedrático de Lenguajes y
Sistemas Informáticos
Facultad de Informática.
UPSA Campus Madrid

1



DOCTORADO

Gestión del Conocimiento

Curso 2008/09 - Enero 2009
Prof. Luis Joyanes Aguilar

22



Tema 1. DSS (Sistemas de apoyo

a la decisión)

Prof. Luis Joyanes Aguilar

33

SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN (DSS)

Estado de las organizaciones en un mundo

globalizado y tecnológico

El entorno del negocio (Factores clave)

 Mercados
 Demandas de los consumidores
 Tecnologías
 Societal (regulaciones, desregulaciones,

políticas, RSC,…)

Respuestas de las organizaciones

 Reactiva, Anticipadora, Adaptable, Proactiva

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –4–
Página –4–

TOMA DE DECISIONES EN LA GESTIÓN

 La gestión (administración, dirección) es un

proceso por el cual los objetivos organizacionales
se consiguen utilizando recursos.

 Los recursos son las entradas y la consecución de

los objetivos se visualizan como la salida del
proceso

 El grado de éxito de la organización y de su gestión

se suele medir por la ratio de salidas a entradas

 La ratio es una indicación de la productividad de la
organización, que es un reflejo de las prestaciones
(rendimiento, desempeño, “performance”)
organizacional y gerencial

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –5–
Página –5–

ROLES DE GESTIÓN (Mintzberg 1980)

 Se clasifican en tres categorías:

 Interpersonal
 Informacional
 De decisión

 Para ejecutar los roles, los directivos necesitan

información que se entrega en tiempo y modo a los
PCs en las oficinas, a los computadores portátiles
(móviles), a los PDAs (Asistentes personales
digitales), a los teléfonos celulares inteligentes o
no, a las redes sociales de las organizaciones, a los
blogs, … Normalmente se entrega vía tecnologías
Web, Telefonía IP, etc.

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –6–
Página –6–

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 Aprendizaje a través de la experiencia, tratamiento

de pruebas ante errores, intuición, creatividad,…
 La toma de decisiones suele seguir un proceso de

cuatro pasos:
 Definir el problema
 Construir un modelo que describa el problema

del mundo real

 Identificar posibles soluciones al problema

modelado y evaluar las soluciones

 Comparar, elegir y recomendar una potencial

solución al problema

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –7–
Página –7–

Dificultades en los procesos de evaluación

 Numerosas alternativas a elegir entre: Tecnologías,

servicios de información, motores de búsqueda
avanzada, servicios de blogs corporativos o
personales, revistas en línea,…

 Regulaciones de los gobiernos, inestabilidades

políticas, cambios en la demanda de los
consumidores… producen cada vez más
incerctidumbres y dificultad en predecir el futuro

 Necesidad de tomas decisiones rápidas ante

cambio frecuentes e impredecibles

 Los entornos de negocios se hacen más complejos

día a día

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –8–
Página –8–

SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN
COMPUTERIZADOS (Informatizados)
 Las aplicaciones informáticas se han desplazados

de los sistemas de proceso tradicionales a procesos
basados en tecnologías Web

 Las herramientas de BI, tales como DW, DM, OLAP,

dashboards, portales de la web, medios de
comunicación electrónicos, etc. son el núcleo
fundamental de la gestión moderna

 Los directivos deben estar enlazados y conectados

a sistemas en red (cableados o sin cable) para
apoyo en su toma de decisiones importantes

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –9–
Página –9–

¿Porqué utilizar DSS computerizados?

 Computaciones rápidas
 Comunicación y colaboración mejoradas
 Incrementar la productividad de los miembros de los grupos
 Mejorar la gestión de los datos
 Mejorar los grandes almacenes de datos
 Soporte a la calidad
 Soporte a la agilidad y flexibilidad
 Superación de los límites cognitivos en el proceso y

almacenamiento de la información.

 Uso de la Web
 Soporte en cualquier parte, en cualquier lugar y con cualquier

dispositivo

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –10–
Página –10–

FASES DE UN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 Inteligencia

 Búsqueda de condiciones, informes, consultas,---

 Diseño

 Invención, desarrollo, análisis de posibles soluciones

 Elección

 Selección de una acción concreta entre las disponibles

 Implementación

 Resolución del problema o explotación de la oportunidad

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –11–
Página –11–

Etapas de soporte a la decisión

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –12–
Página –12–

Soporte DSS

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –13–
Página –13–

Framework para la toma de decisión automatizada

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –14–
Página –14–

Concepto de DSS

 “Sistemas interactivos basados en computadores, los

cuales ayudan a la toma de decisiones utilizando datos y
modelos para resolver problemas no estructurados”
 [Scott-Morton, 1971]

 “Los DSS asocian los recursos intelectuales de los

individuos con las capacidades de los computadores para
mejorar la calidad de las decisiones. Es un sistema de
soporte basado en computadores para los responsables
de las tomas de decisiones y que tratan con problemas
semiestructurados”
 [Keen-Scott Morton, 1978]

 En general, es cualquier sistema computerizado que

ayuda a la toma de decisiones en una organización

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –15–
Página –15–

Arquitectura de un DSS de alto nivel

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –16–
Página –16–

Vista esquemática de un DSS

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –17–
Página –17–



Tema 2. Fundamentos de GC

Prof. Luis Joyanes Aguilar

1818

CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE GC (KM)

 El conocimiento es un activo importante y el que

mejor que se puede compartir dentro de una
empresa

 Sin embargo, incluso las grandes empresas tienen
dificultades para compartir el conocimiento ya que
el conocimiento existe en muchos lugares de una
organización, se almacenan en diferentes formatos
y pertenecen (son propietarios) a muchas personas

 Se trata de crear colecciones de conocimiento,

gestionar el conocimiento, distribuirlo y utilizarlo
eficientemente para toma de decisiones.

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –19–

Exceso de información… “Intoxicación”

Gran cantidad de información disponible de

modo instantáneo

Se necesita distinguir información relevante

de la que no lo es

Los sistemas de gestión de información
corporativa se revelan como ineficientes
Se necesitan herramientas de gestión de
contenidos y convertir la información en
conocimiento para toma de decisiones
eficaces y rápidas
Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –20–

SITUACIÓN ACTUAL (1)

 No es lo mismo información que conocimiento
 El conocimiento sirve para tomar decisiones
 El conocimiento disponible en las empresas se ha

de poner a disposición de los usuarios, de los
clientes, de los proveedores, para que puedan
realizar y tomar decisiones eficientemente

 Las TIC y el nuevo mercado de datos personales

están produciendo cambios importantes en la vida
privada de las personas y en el papel del Estado
como Institución Reguladora de las Relaciones
Sociales
Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –21–

¿Qué es GC?

 Datos
 Información
 Conocimiento
¿ Talento ?
 Toma de decisiones
 Sabiduría

Luis Joyanes Aguilar ©
Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09

Página –22–

¿Qué es GC? (2)

 Es el proceso organizativo y empresarial que tiene

como objetivos:
 Identificar y definir el conocimiento de la organización
 Capturar el conocimiento
 Almacenar el conocimiento
 Mantener el conocimiento
 Difundir y distribuir el conocimiento entre clientes, socios,

proveedores, distribuidores, ....

 ... Crear la red de conocimiento de la organización con el

objetivo de aprovechar la ventaja competitiva del
conocimiento para la toma de decisiones eficaz.

Luis Joyanes Aguilar