Publicado el 29 de Agosto del 2020
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Creado hace 8a (30/03/2016)
UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS APLICADAS
TESIS DE GRADO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN INFORMÁTICA Y MULTIMEDIA
Integración de Módulos de Campañas y Reportes para Sistema
ContacTes
Edwin Xavier López Vera
Director: Ing. Jaime Fabián Chuchuca Perdomo.
2013
Guayaquil, Ecuador
i
A G R A D E C I M I E N T O
Agradezco a Dios, por haberme dado la bendición de tener buenos padres que
me supieron inculcar durante toda mi juventud el valor de la educación
académica, a mis maestros quienes supieron guiarme en el momento
oportuno, a mis compañeros de trabajo quienes supieron ayudarme en los
momentos más estresantes de mi trabajo de titulación y sobre todo a mi
amada esposa y compañera de proyecto con quien aprendí lecciones muy
valiosas en estos últimos meses.
ii
D E D I C A T O R I A
Este trabajo de grado está dedicado a mi
Padre y a mi Madre quienes a lo largo de
toda mi vida me inculcaron el valor de la
educación, el esfuerzo y el trabajo arduo.
A mi esposa Liliana y a nuestra hija Mía
quienes son mi razón para esforzarme cada
día y superarme para ser un mejor hombre y
padre.
vi
Índice de Contenido
CAPÍTULO 1: GENERALIDADES ...............................................................................................1
1.1. ANTECEDENTES ........................................................................................................... 1
1.2. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 2
1.3.
IMPACTO SOCIAL ........................................................................................................ 3
1.4. BENEFICIARIOS ............................................................................................................ 4
1.5. METODOLOGÍA ............................................................................................................ 4
1.6. ALCANCES ...................................................................................................................... 5
CAPÍTULO 2: SISTEMA CONTACTES.........................................................................................7
2.1.
2.2.
SISTEMA CONTACTES ................................................................................................ 7
PROBLEMATÍCA ........................................................................................................... 8
2.3. TOPOLOGÍA TELEFONICA TES ............................................................................. 10
2.4. TOPOLOGÍA PROPUESTA ........................................................................................ 12
CAPÍTULO 3: MARCO TEÓRICO .............................................................................................14
3.1. TELEFONIA VOZ SOBRE IP ..................................................................................... 14
3.1.1.
Elementos .................................................................................................................... 15
3.1.2.
Ventajas de la tecnología VOIP ................................................................................ 21
3.1.3.
Desventajas de la Tecnología VOIP .......................................................................... 22
3.2.
¿QUE ES LINUX? ......................................................................................................... 23
3.2.1.
Características ............................................................................................................ 25
3.3.
¿Qué es ELASTIX? ........................................................................................................ 27
3.3.1.
Principales características ......................................................................................... 27
3.3.2.
Archivos más importantes de ELASTIX .................................................................. 29
3.3.2.1.
Extensions.Conf ...................................................................................................... 29
3.3.2.2.
Sip.Conf ................................................................................................................... 31
3.3.2.3. Manager.Conf ......................................................................................................... 32
CAPÍTULO 4: PRESUPUESTOS ................................................................................................33
4. PRESUPUESTO ................................................................................................................. 33
4.1. RECURSO HUMANO ................................................................................................... 33
4.2. RECURSO DE INFRAESTRUCTURA ....................................................................... 34
4.3. RECURSO DE SOFTWARE ........................................................................................ 34
4.4. COSTO DE IMPLEMENTACIÓN .............................................................................. 35
4.5. RECURSOS UTILIZADOS .......................................................................................... 35
CAPÍTULO 5: CENTRAL TELEFÓNICA ELASTIX ...................................................................36
5.1.
5.2.
INSTALACIÓN ELASTIX ........................................................................................... 36
INTEGRACIÓN DE CENTRAL ELASTIX CON CENTRAL ................................. 42
5.3. CREACIÓN DE TRONCALES SIP, CENTRAL ELASTIX ..................................... 44
CAPÍTULO 6: DISEÑO DE MÓDULO DE CAMPAÑAS .........................................................49
6.1. GENERACIÓN DE LLAMADAS ................................................................................ 49
6.2. MÓDULO DE CAMPAÑAS ......................................................................................... 53
6.3. CREACIÓN DE CONTEXTOS, MENSAJES PREGRABADOS ............................. 58
6.4. CREACIÓN DE CAMPAÑAS MASIVAS ................................................................. 61
6.5. GESTIÓN DE LLAMADAS (CLICK TO CALL) ..................................................... 63
CAPÍTULO 7: DISEÑO DE MÓDULO DE REPORTES ..........................................................65
7.1. MÓDULO DE REPORTES .......................................................................................... 65
7.2. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (IM) ........................................................................ 67
CAPÍTULO 8 - HERRAMIENTAS UTILIZADAS ........................................................................69
8.1. ASP.NET ......................................................................................................................... 69
8.2.
SQL SERVER ................................................................................................................. 74
8.3. MYSQL ........................................................................................................................... 76
CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 78
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 79
LIMITACIONES ....................................................................................................................... 80
GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................................... 90
Índice de Figuras
Figura Funciones del ContacTes ....................................................................................................7
Figura 1 Módulos ContacTes ...........................................................................................................8
Figura 2 Campañas Requeridas ......................................................................................................9
Figura 3 Infraestructura actual .....................................................................................................11
Figura 4 Infraestructura Propuesta ..............................................................................................13
Figura 5 Booteo de Elastix ..............................................................................................................36
Figura 6 Selección de Idioma , Proceso de instalación.................................................................37
Figura 7 Selección de zona horario, Proceso de Instalación .......................................................37
Figura 8 Cargando dependencias, Proceso de Instalación ..........................................................38
Figura 9 Creación de credenciales, Proceso de instalación .........................................................38
Figura 10 Instalación de paquetes .................................................................................................39
Figura 11 Inicio del sistema, selección del kernel .........................................................................39
Figura 12 Ingresando al sistema ....................................................................................................40
Figura 13 Edición de interfaces de red ..........................................................................................40
Figura 14 Edición de interfaces de red ..........................................................................................40
Figura 15 Página de acceso al sistema vía browser ....
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