Visual Basic - Helpdesk

Buenos dias: Mi consulta el la siguiente; necesito hacer un sistema para un helpdesk, la idea es que el usuario llame y que siga un menu interactivo, el servicio que se presta es el desbloqueo y cambio de contraseña. Mi consulta es: ¿de que forma puedo tomar los datos ingresados por el usuario como para que en funcion de lo elegido realizar alguna accion? . ¿Una ves tomado los datos habria una forma de ejecutar el desbloqueo sin la necesidad de un operador? La verdad es que no se como buscar en internet informacion sobre estos sistemas ¿alguien podria darme una mano?

Desde ya muy agradecido