Software - Apagado del pc

Cuando apago mi pc sale un mensaje que dice : este programa no responde, finalizar ahora. y tengo que darle clic en finalizar ahora, ¿Que puede ser?
Saludos.

hay 2 motivos pos lo cuales aparecen esos mensajes, 1.- porque a causa de un viryus eliminó uno de los archivos del sistema, y otro porque los virus que aun están es su maquina están haciendo funcionar activamente a algún programa que usted no inició., debe buscar un buen antivirus y volver a instalar windows, no formatear, solo reparar...