Pascal/Turbo Pascal - Ejercicios con cola

este es el ejercicio

Elabore un programa que simule el funcionamiento de un centro de informacion que atienda llamadas y debe almacenar las llamadas y el motivo de las llamadas en un vector, Si la llamada no puede ser atendida en el momento debe ser guardada en una cola `para ser atendida posteriormente solo se alamcenan los datos cuando la llamada a sido atendida debe mostrar un reporte indicando las procedimientos atendidos y los que estan pendientes en la cola

Procedures
Menu principal
Inserte datos
Procesar llamada
enviar a cola
Procesor de cola
Reporte de entrada
fin

En tiendo por los procesos de colas que te refieres a punteros no a otra es presión por ejemplo
variables simples acaramelo para mejor ayudarte.

type
puntvector = ^vector;

vector = record
llamadas : word;
motivo : string[60];
sig, ant : puntvector;
end;

{Esto seria con doble puntero o solo con [sig] puntero simple esto es a sin o no}