Mantenimiento - Modem inactivo

Formatie una mauina compac, Le puse todos los Drivers correctos pero el modem no funciono adecuadamente decia que el modem no era detectado. Me comentaron que las maquinas Compac son especiales en esa cuestion
Entonses tube que pedir a poyo a Compac
y ellos movieron la configuracion ( creo desde el Panel de control). Me podrian decir que fue lo que paso? y como se hace? Espero su ayuda gracias.