Internet - pregunta

disculpen mi ignorancia,pero soy nuevo en este ambiente,recientemente puse el ciber,y tengo una maquina que recientemente la receteamos,y ahora abre perfectamente las paginas de internet,pero es todo lo que hace,pues si es correo no lo manda se queda como pasmada y si es juego ,lo mismo, se queda estatica como esperando,y luego de un rato dice que la pagina no se puede abrir,algunos clientes conocedores me dicen que le faltan controladores, y mi pregunta para los que saben es , es cierto esto? y como le ´puedo hacer para resolverlo, de antemano les doy las mas infinitas gracias desde aqui ,metepec edo de mexico