Internet - Conexion a internet!

Hola! acabo de contratar tarifa plana tarde con terra y el modem llama pero tras marcar, se escucha comunicando! no se por qué sucede, no puedo usar esa conexión, lleva toda la tarde igual
He llamado ya a timofonica, a terra pero na,, no tienen ni idea. Alguien que sepa por que pasa.. o que me pueda ayudar?
Gracias